Faites preuves de Leadership par Dale Carnagie (résumé partie 4 de Comment se faire des amis)

Partie 4 — faites preuve de leadership

Comment provoquer des changements chez les autres sans les offenser ni provoquer de ressentiment

Voici ce que vous devez faire avant de critiquer

Il est toujours plus facile d’entendre quelque chose de désagréable après avoir entendu un compliment. Commencez par complimenter.

Principe n° 1 — commencez par complimenter et faites une évaluation honnête de la personne

Comment adresser des critiques en ne se faisant pas détester

De nombreuses personnes commencent par formuler des critiques en admettant des compliments sincères suivis par le mot « MAIS » puis finissent par des reproches. Cela remet en cause la sincérité des compliments adressés et la crédibilité s’en trouve mise à l’épreuve. En remplaçant le mot « MAIS » par le mot « ET », cela permet de surmonter le problème.

Principe n° 2 — soulignez de façon indirecte les erreurs commises

Parler en premier de vos propres erreurs

Il est beaucoup moins désagréable d’entendre une énumération de ses erreurs si la personne qui les adresse admet qu’elle aussi se montre loin d’être infaillible. Le fait d’admettre ses propres erreurs peut contribuer à convaincre une personne de changer sa conduite.

Principe n° 3 — parlé de vos propres fautes avant de critiquer celles des autres

Personne n’aime recevoir des ordres

Principe n° 4 — poser des questions au lieu de donner des ordres

Permettez à l’autre personne ne pas perdre la face

Ne pas perdre la face est d’une importance capitale. Peu d’entre nous le reconnaissent. Un mot gentil ou deux, une compréhension sincère de l’attitude de l’autre peuvent diminuer la douleur que l’on pourrait causer.

Principe n° 5 — permettez à l’autre personne de ne pas perdre la face

Comment aiguiller quelqu’un vers la réussite

Pourquoi ne pas utiliser des compliments au lieu des blâmes ? Louons toutes améliorations, aussi minimes soient-elles. Minimiser les critiques et valoriser les compliments pousse les gens à renforcer leurs actions positives tandis que les mauvaises s’évanouissent faute d’attention. La possibilité de complimenter une personne permet de libérer toutes les facultés latentes qu’elle possède. Ses facultés peuvent être détruites par la critique, elles s’épanouissent lorsqu’on les encourage.

Principe n° 6 — applaudissez toutes améliorations, aussi minimes soient-elles. Faites preuve de cordialité en témoignant votre approbation, et de générosité dans votre façon de complimenter.

Qui veut sauver son chien prouve qu’il n’a pas la rage

Lorsque vous désirez qu’une personne s’améliore dans un domaine donné, agissez comme si ce trait particulier faisait déjà partie de ses caractéristiques les plus remarquables

Principe n° 7 — donnez à l’autre personne une réputation si enviable qu’elle ne pourra qu’agir en conséquence pour y faire honneur

Faire en sorte que la faute semble facile à corriger

Encouragez la personne et faites en sorte que les choses lui paraissent faciles à réaliser. Arrangez-vous pour qu’elle sache que vous avez confiance en elle, qu’elle possède un talent certain, même s’il n’est pas encore développé.

Principe n° 8 — n’oubliez pas d’être prodigue dans vos encouragements. Faites en sorte que la faute semble facile à corriger.

Arrangez-vous pour que les gens soient heureux de faire ce que vous désirez qu’il fasse

Un chef efficace devrait garder les attitudes suivantes afin de changer les attitudes :

  • Soyez sincères
  • Ne promettez pas quoi que ce soit si vous ne pouvez pas être fidèle à votre promesse
  • Faites fi des bénéfices personnels et concentrez-vous sur les bénéfices que vous pouvez apporter aux autres.
  • Sachez exactement ce que vous voulez que les autres personnes fassent
  • Soyez compressif, quels sont les désirs de l’autre
  • Réfléchissez aux bénéfices que votre vis-à-vis obtiendra en faisant ce que vous avez suggéré
  • Faites en sorte que ces bénéfices soient équivalents aux désirs de votre interlocuteur
  • Lorsque vous demandez quelque chose, faites-le d’une façon qui correspondra à ces désirs

Principe n° 9 — faites en sorte que les gens éprouvent du bonheur en faisant ce que vous désirez qu’ils fassent

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